Copied Qualittsprfung komplexer Dienstleistungen
Qualittsprfung komplexer Dienstleistungen
Qualittsmanagement von Dienstleistungen setzt Wissen ber die Qualitt des Produkts und die Qualittsfhigkeit des Erstellungsprozesses voraus. Hierzu mssen Qualittsmerkmale und Kennzahlen definiert und auf Konformitt geprft werden. Dies gilt insbesondere fr komplexe Dienstleistungen, da mit deren Komplexitt auch die Anforderungen an eine Qualittsprfung steigen. Vor dem Hintergrund der praktischen Beschftigung mit Qualitt von Studiengngen sowie mit Hilfe der Adaption des Qualittsverstndnisses der industriellen Produktion an die Spezifika von Dienstleistungen zeigt Andr Rieck, dass ein ergebnisorientiertes und kennzahlenbasiertes Prfverfahren entscheidende Vorteile bietet und eine faktenbasierte Qualittslenkung ermglicht.
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