Service Reporting im Outsourcing-Controlling

Outsourcing gehrt zu den Begriffen, die sobald sie fallen, eine Reihe von durchaus geg- stzlichen Reaktionen, sowohl unter Wissenschaftlern als auch unter Praktikern hervorrufen. Mit der Entscheidung einen bestimmten Geschftsprozess aus dem Unternehmen heraus zu einem Serviceprovider zu verlagern, gehen in der Regel vor allem die Erwartungen einher, dass dieser Service dann gnstiger genutzt werden kann. Die tatschlichen Wirkungen solcher Outsourcing-Entscheidungen sind ein bisher sehr wenig untersuchtes Themengebiet. Noch mehr gilt dies fr die Steuerung und berwachung des Outsourcing-Anbieters. Outsourcing- Controlling gehrt zu den bisher kaum bearbeiteten Forschungsfeldern, was bei der damit verbundenen praktischen Relevanz entsprechender Entscheidungen berrascht. Gero Weimer arbeitet dies in seiner Literaturbersicht stringent heraus. Anschlieend stellt er sich die Aufgabe, solche Performance-Systeme in realen Outsourcing-Projekten zu untersuchen. Von zentraler Bedeutung sind in der vorliegenden Arbeit die insgesamt vier Fallstudien, in denen die Kennzahlensysteme im Detail untersucht werden. Dazu wurden Informationen von Outsourcing-Anbietern und -Nachfragern gesammelt, so dass eine ausgewogene Sicht auf die Gesamtlsung mglich wird. Dies wird anhand des konzeptionellen Rahmens der Balanced Scorecard berprft, so dass die Gesamtheit des Leistungsmessungssystems erfasst werden kann. Die Einblicke in die unternehmerische Praxis und deren Reflexion an theoretischen berlegungen bilden dabei den wesentlichen Beitrag der Arbeit.