Copied Moderner Bankvertrieb im Dienst des Kunden
Moderner Bankvertrieb im Dienst des Kunden
Immer wieder werden Geschftsmodelle von Finanzdienstleistern kritisch hinterfragt. Standen in der Vergangenheit Fragen nach Effizienz und Profitabilitt im Vordergrund, sind mit der Finanz- und Vertrauenskrise neue Themen in den Fokus gerckt: Was wollen und brauchen Bankkunden wirklich? Wie lassen sich Qualitt und Service und damit das Vertrauen der Kunden sicherstellen? Welche Modelle und Instrumente gibt es, um einzelne Geschftsfelder neu, vom Kunden her zu denken und gem den jeweiligen betriebswirtschaftlichen Erfordernissen auszurichten? Mit Praxisbeispielen entlang einzelner Kundensegmente und Prozessketten zeigt das Herausgeberwerk, welche Rolle das Thema Qualitt fr die Neupositionierung in der Krise und die erfolgreiche Differenzierung im Wettbewerb spielt.
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