Kundenintegration und Kundenbindung

Bcher zum Thema Kundenorientierung gibt es viele warum also noch eines herausgeben? Weil herkmmliche Kundenbindungsmanahmen, wie bspw. Kundenkarten oder Loyalit- programme, mittlerweile zum Standardrepertoire der meisten Unternehmen gehren. Die Kunden haben sich daran gewhnt; von Wettbewerbern absetzen kann man sich dadurch kaum noch. Um Kufer langfristig zu binden, mssen Unternehmen ihren Abnehmern mehr bieten: Sie mssen sie am Prozess der Leistungserstellung teilhaben lassen. Dies gilt zunchst fr die Forschung und Entwicklung sowie fr den Produktionsprozess, wo Konzepte wie Open Innovation oder Mass Customization die bloe Auftragsentwicklung und -fertigung ablsen. Es gilt aber auch fr das Marketing, wo Kunden z. B. Impulse fr Innovationsproz- se geben. Von einer solchen Kundenintegration profitieren in erster Linie die Kunden selbst: Sie haben kein Produkt gekauft, sondern an einem Projekt mitgearbeitet. Dadurch erhalten sie nicht nur eine mageschneiderte Leistung, sondern sie fhlen sich ernst genommen und sind oft stolz auf ihre Leistung. Davon profitieren aber auch die Unternehmen, denn wer das Gefhl hat, an einem gemeinsamen Projekt mitgewirkt zu haben, der fhlt sich diesem Projekt und seinem Partner auch langfristig verbunden. Da die geschilderten neuartigen Konzepte zu den Forschungsschwerpunkten unserer beiden Fachgebiete sowie weiterer Institutionen der TU Ilmenau gehren, haben wir uns schon Ende 2007 entschlossen, die Tagung der Fakultt Wirtschaftswissenschaften der TU Ilmenau am 15. Mai 2009 unter das Generalthema Kundenintegration und Kundenbindung zu stellen. Dieses Buch bndelt die Beitrge dieser Tagung.