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Betriebliche Kommunikationsprozesse bei Dienstleistern
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Product Details
Eine kundenorientierte Leistungserbringung bedingt nderungen der betrieblichen Kommunikationsprozesse mit weitreichenden Auswirkungen fr die Organisation und die sie untersttzende Informationstechnik. Philipp Kordowich untersucht die Besonderheiten kundenorientierter Leistungen und zeigt Auswirkungen fr die betrieblichen Ablufe auf. Dabei betrachtet er insbesondere die Auswirkungen auf die Kommunikation und zeigt auf, welche Akteure neu in den Kommunikationsfluss eingebunden werden mssen, wie sich die Kommunikation zwischen ihnen ndert und wie diese durch Informationstechnik gefrdert werden kann.
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