Der Patient als Kunde und Konsument

Name: Der Patient als Kunde und Konsument
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Der Patient als Kunde und Konsument

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Das Gesundheitswesen unterliegt einem umfassenden Strukturwandel und verndert sich in seiner Struktur und in seiner Organisation; diese Vernderungen betreffen nicht nur die Leistungserbringer und Krankenkassen, sondern gehen einher mit einer deutlich gestiegenen Beachtung von Ansprchen und Ansichten der Patienten und Versicherten. Je mehr sich eine Wahrnehmung der gesamten Dienstleister und Produzenten im System als Gesundheitswirtschaft durchsetzt, desto strker stellt sich die Frage, ob die Patienten, die deren Leistungen abfragen, als Kunden auf diesem Markt auftreten. Eine solche Betrachtung widerspricht einem tradierten Selbstverstndnis der Medizin ebenso wie einer herrschenden Auffassung in Politik und Gesellschaft. Ungeachtet dessen verhalten sich sowohl einzelne Mediziner oder niedergelassene rzte als auch Krankenhuser oder Medizinische Versorgungszentren immer deutlicher als Anbieter auf einem Markt, die ihre Patienten als Kunden mit qualitativ hochwertigen Leistungen bzw. Leistungsversprechen und Services sowie durch eine klare Abgrenzung von Mitbewerbern zu gewinnen oder zu halten suchen. Vor diesem Hintergrund ist es das Ziel des Herausgeberbandes, die Rolle und Handlungsmglichkeiten der Patienten im Gesundheitssystem zu analysieren, um mgliche knftige Entwicklungen in Bezug auf das (Selbst-) Verstndnis der Kunden aufzuzeigen und herauszuarbeiten, welche Voraussetzungen fr eine grere Handlungsbefhigung von Patienten als Kunden geschaffen werden mssen.

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