Copied Wertorientiertes Kundenmanagement im Gesundheitswesen
Wertorientiertes Kundenmanagement im Gesundheitswesen
Im Werterckfluss aus Kundenbeziehungen liegt das Potenzial fr Effektivittsgewinne und Effizienzvorteile. Das wertorientierte Kundenmanagement ermglicht die Ausschpfung dieser Potenziale und schafft die Grundlage fr erfolgswirksame Investitionen in Kundenbeziehungen. Carolin C. Clausen entwickelt eine empirisch belegte Konzeption zur kundenwertorientierten Steuerung von Patientenbeziehungen, um bestehende Ressourcenengpsse in Krankenhusern auszugleichen. Sie konzipiert einen Manahmenkatalog, der es Kliniken erlaubt, Patientenwerttreiber zu identifizieren und eine gezielte Kosten-, Qualitts- und Prozessoptimierung durchzufhren. Die Implementierung dieser Konzeption trgt gleichzeitig zur Sicherung der Patientenzufriedenheit und zur Verbesserung der Auslastung eines Krankenhauses bei.
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