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Strategisches Kundenbindungsmanagement
Bedingt durch ein zunehmend an der Maximierung des Unternehmenswertes und der Pflege von Geschftsbeziehungen ausgerichtetes Management hat sich die Kundenbindung in den letzten Jahren als bedeutsames Konzept in der strategischen Unternehmensfhrung etabliert. Matthias S. G. Feistel entwickelt ein ganzheitliches, branchenbergreifendes Kundenbindungsmodell, welches sowohl auf der bestehenden Kundenbindungstheorie als auch auf empirisch nachgewiesenen Partialmodellen aufbaut. Der Autor testet das Modell der Wirkungszusammenhnge mit Daten aus der Minerallindustrie unter Anwendung eines der leistungsfhigsten Verfahren der Kausalanalyse (PLS-Pfadanalyse). Zur Ableitung von konkreten Implikationen wird ein neues Analyseverfahren vorgestellt und angewandt, welches die Qualitt der Faktoren bercksichtigt und nicht wie bisherige Verfahren die Unabhngigkeit von Leistungsniveau und Wichtigkeit eines Erfolgsfaktors unterstellt: die Faktorbasierte Importance-Performance-Analyse (FIPA).
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