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Wirtschaftlichkeit des Qualittsmanagements
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Qualittsmanahmen knnen sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einfhrung eines Qualittsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich. Das Buch prsentiert ein Konzept des Qualittscontrollings fr Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualittsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den durchgefhrten Manahmen und ihren Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet. Durch die Gegenberstellung von Kosten und Nutzen knnen Aussagen ber die Rentabilitt und somit ber die Wirtschaftlichkeit des Qualittsmanagements gemacht werden.
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