Copied Qualittsmanagement fr Nonprofit-Dienstleister
Qualittsmanagement fr Nonprofit-Dienstleister
Nicht nur Wirtschaftsunternehmen, auch staatliche, gemeinwirtschaftliche oder private Nonprofit-Organisationen sind heute zunehmend gezwungen, wirtschaftlich und kundenorientiert zu arbeiten. Folgerichtig wird ein organisationsumfassendes Qualittsmanagement angestrebt. Die exisitierenden Leitfden zum Aufbau von Qualittsmanagementsystemen sind jedoch auf Wirtschaftsunternehmen ausgerichtet. Die Autoren dieses Leitfadens beschreiben deshalb praxisnah die Vorgehensweise, Methoden und Erfahrungen zum qualittsorientierten Redesign der Dienstleistungserbringung. Sie bieten konkrete Untersttzung bei der Vorbereitung, Planung und Implementierung eines Qualittsmanagements und entwickeln die Grundlagen fr die benutzergerechte Gestaltung von Methodenbauksten, Checklisten oder Lsungskatalogen.
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