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Qualittsmanagement fr Dienstleister
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Eine Einfhrung in das Qualittsmangement fr Dienstleistungsunternehmen und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Dienstleistern helfen dem Leser, eigene Ideen zu entwickeln. Auerdem begleitet das Buch den unternehmensspezifischen Einstieg in ein umfassendes Qualittsmanagement. Untersttzt wird dieser durch ServAs, ein Instrumentarium zur Selbstbewertung des bereits vorhandenen Qualittsmanagements. Mit Hilfe der beiliegenden Disketten knnen Sie die Auswertung vornehmen und die unternehmensspezifischen Strken und Schwchen identifizieren. Ein Mu fr jeden Dienstleister!.
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