Erfolgreich beim Kunden in der digitalen Welt

Total Action muss das Funktionsprinzip jedes Unternehmens sein. Diejenigen Unternehmen, welche es verstehen, den Kunden in der heutigen anspruchsvollen Welt des totalen Wettbewerbs zu berzeugen, halten den Schlssel zum gesch- lichen Erfolg in Hnden. Fragt man Fhrungskrfte und Mitarbeiter nach ihrer Meinung, bekunden ausnahmslos alle, dass sie diese Weisheit durchaus verst- den haben, es dennoch als unglaublich schwierig empfinden, gemeinsam k- struktiv auf dieses Ziel hinzuarbeiten. Die digitale Welt funktioniert nach einer vllig neuen geschftlichen Logik mit dem Tenor: Wir mssen schnell und eff- tiv handeln, um unsere zunehmend anspruchsvollen und fortschrittlichen Kunden zu halten und neue Kunden hinzuzugewinnen. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um individuelle Kunden oder Unternehmen handelt. Die meisten Kunden fordern viel mehr, als viele Unternehmen zu bieten im Stande sind. Es heit, dass der Erfinder des Telefons davon berzeugt war, dass seine Erf- dung vor allem dazu genutzt werden wrde, jemanden darber in Kenntnis zu setzen, dass ein Telegramm an ihn abgeschickt worden sei. Heute wissen wir, dass man mit einem Telefon und all den damit verbundenen digitalen Geschftste- nologien noch sehr viel mehr machen kann. Doch um erfolgreich zu sein, gilt es, das eigene Handeln neu zu berdenken. Warum erledigen wir die Dinge auf diese Weise und nicht anders? Und weshalb tun wir sie berhaupt? Dies sind die A- gangsfragen fr das hier vorliegende Buch. Die Autoren vergleichen traditionelle Organisationsmuster mit den Mgli- keiten der neuen digitalen Technologien.