Copied Individualisierung im stationren Einzelhandel
Individualisierung im stationren Einzelhandel
Handelskonzerne setzen heute drahtlose Kommunikationstechnologien wie die Radiofrequenz-Identifikation (RFID) zur Optimierung des Lager- und Lieferkettenmanagements ein. Diese Technologien werden auch zur Automatisierung und Individualisierung der Kommunikation mit Kunden innerhalb von Einkaufssttten erprobt. Jens Strker analysiert diese neuen Kommunikationsformen und leitet hieraus betriebliche Anwendungen ab. Im Vordergrund steht dabei die individuelle Kundenbeziehung, die bislang charakteristisch fr die Betriebsform "Tante-Emma-Laden" war, nun aber auch fr moderne Supermrkte realisierbar wird. Vor dem Hintergrund des intensiven Preiswettbewerbs im Lebensmittelhandel wird das betrchtliche Erlspotential aufgezeigt und insbesondere anhand von individualisierten Kaufvorschlgen und monetren Anreizen fr bestimmte Kundengruppen errtert. Der Autor setzt sich darber hinaus mit den Grenzen einer Politik der kundenindividuellen Behandlung auseinander, indem er die Infrastrukturkosten und die Gefhrdung der Privatsphre untersucht und bewertet.
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