Copied Kundenorientierung durch Telearbeit
Kundenorientierung durch Telearbeit
Im Rahmen innerbetrieblicher Dimensionen ist die Telearbeit Gegenstand intensiver Diskussionen in Wissenschaft und Praxis. Als global anerkannte Form organisatorischen Denkens und Handelns konnte sie sich bisher allerdings nicht duchsetzen. Barbara Kreis-Engelhardt untersucht die Frage, ob durch Telearbeit die Kundenorientierung verbessert werden kann. Sie zeigt am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors, dass Telearbeit weitreichende Potentiale zur Optimierung der Mitarbeiter- bzw. Kundennhe sowie der Kooperationsbeziehungen bietet. Vor dem Hintergrund institutionenkonomischer, marketingtheoretischer, psychologischer und pdagogischer Zusammenhnge leitet die Autorin Handlungsempfehlungen fr die Gestaltung einer kundenintegrierten, teamorientierten Telearbeit ab.
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