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Kundenorientierung durch Telearbeit
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Im Rahmen innerbetrieblicher Dimensionen ist die Telearbeit Gegenstand intensiver Diskussionen in Wissenschaft und Praxis. Als global anerkannte Form organisatorischen Denkens und Handelns konnte sie sich bisher allerdings nicht duchsetzen. Barbara Kreis-Engelhardt untersucht die Frage, ob durch Telearbeit die Kundenorientierung verbessert werden kann. Sie zeigt am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors, dass Telearbeit weitreichende Potentiale zur Optimierung der Mitarbeiter- bzw. Kundennhe sowie der Kooperationsbeziehungen bietet. Vor dem Hintergrund institutionenkonomischer, marketingtheoretischer, psychologischer und pdagogischer Zusammenhnge leitet die Autorin Handlungsempfehlungen fr die Gestaltung einer kundenintegrierten, teamorientierten Telearbeit ab.
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