Copied Generierung von Kundenwert durch mobile Dienste
Generierung von Kundenwert durch mobile Dienste
Neue Technologien erffnen neue Potenziale fr das Kundenbeziehungsmanagement, die durch persnliche Kontakte und Kundenkontakte ber das stationre Internet nicht gegeben sind. Wie knnen mit Hilfe mobiler Dienste die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen gefrdert werden? Welche Werte ergeben sich dadurch fr das Unternehmen? Ausgehend von der Zielgre des Kundenwertes analysiert Roland Meier die Potenziale mobiler Dienste fr den Unternehmenserfolg. Auf der Basis innovativer ganzheitlicher Kundenwertmodelle erlutert er den Einfluss mobiler Dienste auf den Kundenwert nicht nur aus finanzwirtschaftlicher Sicht, sondern auch aus der Kommunikations-, der Erls- und der Kundenlebenszyklusperspektive.
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