Copied Dialogkommunikation im Relationship Marketing
Dialogkommunikation im Relationship Marketing
Infolge der zunehmenden Bedeutung des Relationship Marketing wird der Dialogkommunikation zur Gestaltung der Unternehmen-Kunde-Beziehungen eine wichtige Funktion zugeordnet. Trotz kontinuierlich steigender Aufwendungen fr die Markt- und Kundenkommunikation existieren bisher nahezu keine Anstze zur konomischen Analyse und Bestimmung der Profitabilitt von Interaktionen. Der Autor entwickelt mit dem Customer Communication Value (CCV) eine Erfolgs- und Steuerungsgre, auf deren Grundlage die Bestimmung der Wirtschaftlichkeit und die Festlegung des Individualisierungsgrades der Dialogkommunikation bei einzelnen Kunden erfolgen kann. Zur Ermittlung des Customer Communication Value (CCV) ist eine Analyse der Kosten auf Basis der Prozesskostenrechnung und zur Feststellung des Nutzens die Ableitung von Nutzenkategorien, Nutzenerfassung und Nutzenbewertung erforderlich. Das Buch richtet sich insbesondere an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Kommunikation und Controlling sowie an Fhrungskrfte in Unternehmen mit Kommunikations- und Marketingverantwortung.
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