Entwicklung von Kundenbeziehungen

Name: Entwicklung von Kundenbeziehungen
Brand: Springer Nature
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Springer Nature

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9783409116848

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Mit der zunehmenden Beziehungsorientierung zum Kunden nimmt das Marketing eine lngerfristige Perspektive ein. Ein zentraler Analysegegenstand stellt in diesem Zusammenhang die Entwicklung von Kundenbeziehungen dar. Hierbei knnen eine psychologische und eine zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung unterschieden werden. Die psychologische Dimension betrifft den Beziehungsaufbau. Die zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung entspricht der Beziehungsdauer, die sich auf die Zusammenhnge zwischen Kundenerwartungen, Transaktions- und Beziehungsqualitt sowie Kundenbindung auswirkt. Ausgehend von den theoretischen berlegungen, den angewandten Verfahren und den empirischen Ergebnissen entwickelt Dominik Georgi eine Methodik zur Dynamisierung von kundenbezogenen Messkonzepten (Messung der Dienstleistungsqualitt, Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung) auf Basis der Kausalanalyse. Hierbei ist die Methodik allgemein genug gehalten, um auf eine Vielzahl von inhaltlichen Anwendungsbereichen und Branchen bertragen werden zu knnen. "Entwicklung von Kundenbeziehungen" richtet sich an Studierende und Wissenschaftler, die sich mit Fragen der Messung und des Managements von kundenbeziehungsrelevanten Gren auseinander setzen. Darber hinaus erhalten Fhrungskrfte aus Marketing und Controlling Anhaltspunkte, wie sie ihre kundenbezogenen Messkonzepte kontinuierlich an sich verndernde Rahmenbedingungen anpassen knnen.

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