Copied Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess
Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess
Servicequalitt geniet einen besonderen Stellenwert bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Kunden nehmen eine hohe Dienstleistungsqualitt wahr, wenn die erhaltene Leistung ihren Erwartungen entspricht oder diese bertrifft. Mark Richter untersucht unter dynamischen Gesichtspunkten, wie Kundenerwartungen systematisch gesteuert werden knnen, um so die beim Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualitt zu steigern. Er entwickelt ein Modell der Erwartungsvernderung und -wirkung und ergnzt den klassischen kognitiven Erwartungsbegriff um eine affektive Interpretation. Auf der Basis dieser Ergebnisse stellt der Autor einen systematischen Managementansatz zur Steuerung von Kundenerwartungen vor und leitet konkrete Erwartungsmanagementstrategien und -manahmen fr die verschiedenen Phasen eines Dienstleistungsprozesses ab. "Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess" wendet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing sowie an Fhrungskrfte im Bereich Marketing, Customer Relationship Management und Qualittsmanagement.
Price Comparison
| Seller | Contact Seller | List Price | On Sale | Shipping | Best Promo | Final Price | Volume Discount | Financing | Availability | Seller's Page |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
BEST PRICE 1 Product Purchase
|
|
$64.99 | $64.99 |
|
$64.99 | See Site | In stock | Visit Store |
Reviews
Questions & Answers
Ingredients in Meat Products
$109.99
Essen und Soziale Arbeit
$34.99
Menschen, die gettet haben
$84.99
Polish Culture in Britain
$139.99
A Concise Introduction to Ceramics
$39.99
Simulator-based Human Factors Studies Across 25 Years
$169.00
Advances in Microlocal Analysis
$219.99
Economically Enabled Energy Management
$179.99
Nonlinear Oscillations of Hamiltonian PDEs
$109.99
Masculinity and Monstrosity in Contemporary Hollywood Films
$39.99
Metzler Lexikon literarischer Symbole
$39.99
Lead Market India
$109.99
Soziologische Aufklrung als moralische Passion: Pierre Bourdieu
$44.99
Model Driven Architecture
$54.99
Global Trends in Information Systems and Software Applications
$109.99
Progress in Artificial Intelligence
$39.99
Language Education in Digital Spaces: Perspectives on Autonomy and Interaction
$179.99
Fourier Integral Operators and Partial Differential Equations
$44.99
Models for Integrated Circuits
$109.99
Darstellung reaktionsfhiger Verbindungen des Camphansystems und Versuche zu deren Fluorierung
$59.99
Data Mining and Knowledge Discovery via Logic-Based Methods
$129.00
Science, Culture and the Search for Life on Other Worlds
$32.99
Data Science and Big Data Analytics
$249.99
Multidetector-Row CT of the Thorax
$219.00
Photoelectrochemical Water Splitting
$69.99
Handbook of Employment Discrimination Research
$109.99
Regulation of the Pharmaceutical Industry
$84.99
Alternative Antriebe fr Automobile
$149.99
Advanced Techniques in Web Intelligence-2
$109.99
Applied Fluorescence in Chemistry, Biology and Medicine
$84.99
EKC2010
$169.00
Einstellung von Volumenstrmen im Bereich der Nanofluidik
$69.99
Akustik II / Acoustics II
$54.99
Hartlegierungen und Hartverbundwerkstoffe
$54.99
Wissensentwicklungskompetenz im Business-to-Business-Bereich
$69.99
JIMD Reports - Case and Research Reports, 2012/3
$84.99
Medical BioMethods Handbook
$169.00
Innovative Humanitarian Financing
$119.99
Investitionsgtermarketing bei Kritische-Masse-Systemen
$59.99
HNO Praxis heute
$44.99
