Copied Die Akzeptanz des E-Commerce in der Automobilwirtschaft
Die Akzeptanz des E-Commerce in der Automobilwirtschaft
Nach einer von Enthusiasmus geprgten Phase Ende der 1990er Jahre hat sich eine nachhaltige Ernchterung hinsichtlich der Potenziale des E-Commerce eingestellt. Dabei verdeutlicht inzwischen der hohe Anteil von Haushalten mit Internetzugang, dass die geringe Nutzung kommerzieller Internetangebote eher auf eine mangelnde Akzeptanz der Endverbraucher als auf beschrnkte Zugangsmglichkeiten zu Neuen Medien zurckzufhren ist. Jrgen Betz untersucht, wie die Akzeptanz des E-Commerce zu konzeptualisieren ist, wie sie sich auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auswirkt und inwieweit vorgelagerte Gren das Ausma der Akzeptanz erhhen oder senken. Als Untersuchungsgegenstand fr die umfangreichen empirischen Analysen greift der Autor auf die Automobilwirtschaft zurck und betrachtet die Nutzung des Internet bei der Abwicklung des Kaufprozesses von Neuwagen.
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