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Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen

Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen

Brand
Springer Nature
Manufacturer
N/A
Part Number
0
GTIN
9783658039363
Condition
New
Product Description

Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmanahme nutzen Unternehmen hufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme knnen sich jedoch neben angestrebten Erfolgswirkungen auch negative Effekte ergeben. Kirsten Blacha setzt sich mit der Frustration von Teilnehmern als zentraler Erklrungsgre auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten.

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