Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen

Name: Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen
Brand: Springer Nature
SKU: 9783658039363
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Product Details

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Springer Nature

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GTIN

9783658039363

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New

Product Description

Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmanahme nutzen Unternehmen hufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme knnen sich jedoch neben angestrebten Erfolgswirkungen auch negative Effekte ergeben. Kirsten Blacha setzt sich mit der Frustration von Teilnehmern als zentraler Erklrungsgre auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten.

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