Copied Produktion integrativer Dienstleistungen
Produktion integrativer Dienstleistungen
Komplexe, bilateral personenbezogene Dienstleistungen sind nicht nur durch hohe Unsicherheit bei der Nachfrage geprgt, sondern insbesondere durch indeterminierte Leistungsprozesse. Qualitt und Effizienz des Leistungssystems werden mageblich durch die Gestaltung der Prozessstrukturen sowie das Verhalten der Leistungstrger und der Kunden bestimmt. Bei der Dimensionierung und Harmonisierung der Kapazitten ist somit zwingend die Organisation als sekundre Kapazittsdeterminante in die Planung einzubeziehen. Rainer Sibbel analysiert das betriebswirtschaftliche Kernproblem der Kapazittsplanung in seiner Struktur fr interaktive Dienstleistungen im Allgemeinen und konkret am Beispiel der Behandlungsleistungen von Krankenhusern. Er leitet Anforderungen an integrierte Planungsanstze ab, die sich aus den Aufgaben der strategisch-taktischen Kapazittsplanung unter Einbeziehung von Gestaltungsmanahmen der Organisation ergeben. Anhand dieses Anforderungskatalogs untersucht der Autor alternative Planungsanstze des Kapazittsmanagements und der Organisationsgestaltung und zeigt mgliche Ansatzpunkte zur Weiterentwicklung auf.
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