Copied Dienstleistungsmarketing
Dienstleistungsmarketing
Die Relevanz des Dienstleistungssektors ist in der Wirtschaft unverkennbar. Das Dienstleistungsmarketing hat daher sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung einen herausragenden Stellenwert eingenommen. Einen wesentlichen Beitrag hierzu leistet der Workshop Dienstleistungsmarketing, der sich seit dem Jahr 1991 als Diskussionsplattform der deutschsprachigen Dienstleistungsforschung etabliert hat. Der vorliegende Tagungsband prsentiert die Beitrge des 10. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2003 an der Ludwig-Maximilians-Universitt Mnchen veranstaltet wurde. Die Themenfelder reichen vom dienstleistungsspezifischen Grndungs- und Innovationsmanagement, ber die wertschpfungsorientierte Optimierung der Kundenintegration bis hin zu Fragen des Qualitts- und Beziehungsmanagements und belegen eindrucksvoll die Vielfalt der aktuellen Forschungsaktivitten. Sowohl branchenbergreifende als auch branchenspezifische Beitrge liefern interessante Ideen und Ansatzpunkte fr Forschung und Praxis.
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