Copied Nachfragerevidenz im Dienstleistungsbereich
Nachfragerevidenz im Dienstleistungsbereich
Vor der Entscheidung fr einen Dienstleistungsanbieter muss sich ein Nachfrager darber klar werden, welche Aufgabe mit der potenziellen Dienstleistungsbeschaffung gelst werden soll und ob die dazu notwendigen Aktivitten selbst erbracht oder von einem externen Dienstleister bernommen werden sollen. Diese Vorentscheidungen knnen - genauso wie die eigentliche Anbieterauswahl - mit Unsicherheiten verbunden sein. Regina Malicha untersucht anhand des Konstruktes der Nachfragerevidenz, welche Informationsschwierigkeiten und Unsicherheiten sich bei der Identifikation eines Beschaffungsproblems, der Identifikation einer geeigneten Dienstleistung zur Lsung dieses Problems und bei der Wahl eines Anbieters ergeben. Darber hinaus zeigt sie, dass Informationsschwierigkeiten und Unsicherheiten im Vorfeld den Kaufentscheidungsprozess als Ganzen und die eigentliche Wahl des Anbieters beeinflussen knnen.
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