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Dienstleistungen im Internet und ihre Qualitt aus Kundensicht
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Dienstleistungen im Internet nehmen zu, und die Forschung setzt sich vermehrt mit ihnen auseinander. Allerdings bestehen Lcken hinsichtlich der Charakterisierung dieses Dienstleistungstyps und seiner kundenseitigen Qualittswahrnehmung. Unter Bercksichtigung verschiedener Forschungsrichtungen analysiert Hans-Friedrich Breithaupt Konstitutiva, Phasen und Arten der Dienstleistung im Internet. In einem zweiten Schritt rckt er den Abnehmer dieser Dienstleistungen in den Mittelpunkt seiner Betrachtung und untersucht die Besonderheiten seiner Qualittswahrnehmung und die daraus resultierenden Qualittsdimensionen. Abschlieend diskutiert der Autor entsprechende Messverfahren.
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