Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing

Name: Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing
Brand: Springer Nature
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Springer Nature

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9783824464081

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Product Description

l "Pro-suming" - so lautet ein schillernder Begriff, der die Forschung zum Dienstleistungs Marketing in den vergangenen Jahren inspirieren und voranbringen konnte. Hinter diesem Begriff verbirgt sich unter anderem ein Sachverhalt, der schon recht frhzeitig einer nheren 2 Untersuchung unterzogen wurde und der seitdem zum integralen Bestandteil grundstzlicher Diskussionen zum Dienstleistungsbegriff und den daraus resultierenden vermarktungsrelevanten Implikationen geworden ise: die Einbringung externer Faktoren in den Verfligungsbereich des Anbieters. 4 Diese auch als Integrativitt bekannt gewordene Erscheinungsform ist mehrfach zur 5 inhaltlichen Bestimmung von Dienstleistungen herangezogen worden . Auch wenn es mit Hilfe der Integrativitt bislang nicht gelungen ist, zu einer eindeutigen und allgemein 6 akzeptierten Abgrenzung von Dienstleistungen beizutragen , so ist dennoch das Phnomen als solches fr das Marketing so wichtig, da es einer besonderen Beachtung bedarf. Dies gilt insbesondere vor dem Hintergrund, da die Integrativitt letztlich jeden Austauschproze betrifft und daher nicht nur fr das Dienstleistungs-Marketing - wie es auch immer eingegrenzt werden mag -von Bedeutung ist.

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