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Die Dimension Zeit im Dienstleistungsmarketing
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Product Details
Neben den Kosten und der Qualitt spielt die Zeit im Zusammenhang mit der Schaffung von Wettbewerbsvorteilen in der wissenschaftlichen Diskussion der Betriebswirtschaftslehre seit lngerem eine wichtige Rolle. Im Zusammenhang mit Dienstleistungen wurde sie bisher aber vernachlssigt. Hans-Jrg Aleff untersucht Wirkungsaspekte und Gestaltungsmglichkeiten der Zeit bei der Erstellung und Nutzung von Dienstleistungen. Basierend auf Anstzen aus Mikrokonomie, Psychologie und Soziologie entwickelt er ein interdisziplinres Verstndnis des Zeitbegriffs und ein Konzept zu dessen Integration in das Dienstleistungsmarketing. Besonderer Wert wird dabei auf die Darstellung und Begrndung einer zeitorientierten Typologie von Dienstleistungen gelegt.
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