Copied Die Zeitverwendung von Konsumenten
Die Zeitverwendung von Konsumenten
Typischerweise werden Dienstleistungen gemeinsam durch Nachfrager und Anbieter erstellt, woraus sich weitreichende Konsequenzen fr beide ergeben. Bisher weniger beachtet, aber von hoher Relevanz fr ein erfolgreiches Dienstleistungsangebot sind die kundenseitigen Auswirkungen dieser Co-Produktion. Neben Preis und Qualitt des Angebots sind die zeitlichen Aspekte zu beachten. Mit jedem Dienstleistungskauf fllt der Konsument auch eine Entscheidung ber die Verwendung des eigenen knappen Zeitbudgets. Hinzu kommt, dass jede Zeitverwendung entweder Nutzen oder Disnutzen stiftet. Diese zeitlichen Merkmale von Dienstleistungen beeinflussen darber hinaus die Beurteilung der gekauften Dienstleistung und somit die Dienstleistungszufriedenheit. Sabine M. Schffer analysiert die Zeitverwendung von Konsumenten aus konomischer und verhaltenswissenschaftlicher Sicht und zeigt ihren Einfluss auf die Kaufentscheidung und das Zufriedenheitsurteil auf. Auf dieser Basis leitet sie vielfltige Implikationen fr das strategische Dienstleistungsmarketing und fr die Ausgestaltung des Marketing-Mix ab. Hier zeigt sie, dass neben den klassischen Merkmalen Qualitt und Preis die zeitlichen Merkmale entscheidend fr den Erfolg des Dienstleistungsangebotes sind.
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