Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten

Name: Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten
Brand: Springer Nature
SKU: 9783658082741
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Springer Nature

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9783658082741

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New

Product Description

Kathrin Bsener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken. Die Ergebnisse zeigen, dass die Wirkung der Kundenzufriedenheit je nach zugrunde gelegtem Typ der Zufriedenheit variiert. Die Kundenbegeisterung wiederum entfaltet in Kombination mit erlebter Zufriedenheit eine positive Wirkung auf das Preisverhalten des Kunden.

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