Copied Der Kundenwert im Marketing
Der Kundenwert im Marketing
Seit Anfang der 1990er Jahre wird der Zusammenhang zwischen der Wertorientierung und der Markt- bzw. Kundenorientierung von Unternehmen diskutiert, wobei immer wieder eine positive Verknpfung impliziert wird. Unbercksichtigt bleibt dabei, dass dem Aufwand zur Schaffung des Kundennutzens lediglich ein kundenindividuelles Wertpotential als mglicher Beitrag zum Unternehmenswert gegenbersteht. Matthias Tewes entwickelt die Grundlagen eines wertorientierten Marketingverstndnisses und setzt sich mit folgenden Fragen auseinander: Inwieweit integriert der Kundenwert als Steuerungsgre die kunden- und wertorientierte Perspektive der Unternehmensfhrung? Welche Determinanten bestimmen den Kundenwert und wie kann dieser gemessen werden? Wie lassen sich die Fhrungsfunktionen eines Unternehmens diesen Rahmenbedingungen anpassen? Aus einer Expertenbefragung wurden zudem Tendenzaussagen zu Anpassungsbedarf und grundstzlichen Hrden einer Implementierung abgeleitet. Ausgezeichnet mit dem Alfred-Gerardi-Gedchtnispreis 2003 des Deutschen Direktmarketing Verbandes e.V.
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