Copied Franchisenehmer-Zufriedenheit
Franchisenehmer-Zufriedenheit
Die Zufriedenheit von Franchisenehmern hat in den vergangenen Jahren als eine wesentliche Determinante des langfristigen Bestands und Erfolgs von Franchisesystemen sowohl in der Wissenschaft als auch in der Praxis zunehmende Beachtung gefunden. Zahlreiche Franchisegeber sehen den Aufbau und die Aufrechterhaltung von Zufriedenheit bei Partnern als eines der wichtigsten Ziele an. Umfassende Untersuchungen stehen allerdings noch aus. Heinrich Schlter entwickelt einen Erklrungs- und Operationalisierungsansatz fr das Konstrukt Franchisenehmer-Zufriedenheit. Die empirische berprfung erfolgt auf der Grundlage von Befragungen bei Partnern aus fnf Systemen des Vertriebsfranchising. Bei der Analyse zeigt sich, dass vor allem ein respektvolles und an den Belangen der Partner orientiertes Verhalten von Franchisegebern entscheidend fr den Aufbau und die Aufrechterhaltung von Franchisenehmer-Zufriedenheit ist.
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