Copied Wissensmanagement im technischen Service
Wissensmanagement im technischen Service
Wissen spielt im technischen Service industrieller Groanlagen eine besondere Rolle. Allerdings ist es oft nur zersplittert und differenziert in den Kpfen vieler Mitarbeiter unterschiedlicher Unternehmen und in verschiedenen Datenbanken und Dokumenten verfgbar. Durch die systematische Zusammenfhrung des Wissens knnen Effizienz und Effektivitt des technischen Service erheblich verbessert werden. Eine branchen- oder funktionsspezifische Auseinandersetzung mit dem Thema wurde bisher vernachlssigt . Michael Weinrauch entwickelt einen leistungsfhigen theorieorientierten und zugleich praxisgerechten Bezugsrahmen zur Gestaltung eines integrierten Wissens- und Servicemanagements. Die vorhandenen Anstze zum Wissensmanagement und zum technischen Service sowie zur Instandhaltung werden dabei umfassend bercksichtigt. Er erarbeitet zahlreiche Vorschlge zur Verbesserung von Erfassung, Verteilung und Nutzung des Service- und Instandhaltungswissens und prsentiert einen Prototyp fr wissensbasierte Software.
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