Copied Konsumentenvertrauen
Konsumentenvertrauen
Das Vertrauen der Kunden entwickelt sich zunehmend zu der Schlsselvariable einer erfolgreichen Unternehmensfhrung. Manager und Marketing Professionals erkennen, dass Unternehmen immer hufiger Vertrauen statt Produkte verkaufen. Nur wenige wissenschaftliche Forschungsanstze haben jedoch bisher die Vertrauensbeziehungen zwischen Konsumenten und Unternehmen untersucht. Marcus M. Neumann analysiert das Konstrukt Konsumentenvertrauen. Er entwickelt anhand verschiedener empirischer Untersuchungen der DAX-30 Unternehmen ein Inventar zur ganzheitlichen Messung des Konstrukts und identifiziert zudem die Bestimmungsfaktoren und Konsequenzen von Konsumentenvertrauen. Die Resultate ermglichen es Unternehmen, den Status Quo des Konsumentenvertrauens zu ermitteln, Manahmen zur Steigerung des Vertrauensniveaus zu entwickeln und deren Wirkung zu berprfen.
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