Elektronische Dienstleistungsqualitt

Name: Elektronische Dienstleistungsqualitt
Brand: Springer Nature
SKU: 9783835008656
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Elektronische Dienstleistungsqualitt

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Springer Nature

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9783835008656

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Das Internet wird als Vertriebskanal fr viele Unternehmen zunehmend wichtiger. Inwieweit die Investitionen in diesen Kanal zum Unternehmenserfolg beitragen, hngt dabei entscheidend von der bereitgestellten elektronischen Dienstleistungsqualitt ab. Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung elektronischer Dienstleistungsqualitt. Auf der Grundlage zweier empirischer Untersuchungen kann er insgesamt neun qualittsrelevante Faktoren identifizieren. Diese ben stark abweichende Effekte auf die Kundenzufriedenheit aus. Die Ergebnisse zeigen somit, dass in erster Linie die Priorisierung von Leistungsmerkmalen ein effektives Qualittsmanagement im Internet sicherstellt. Das Institut fr Marktorientierte Unternehmensfhrung (IMU) wurde 1999 an der Universitt Mannheim neu konstituiert. Das Institut ist durch Umbenennung aus dem ehemaligen Institut fr Marketing entstanden. Es versteht sich als Plattform fr anwendungsorientierte Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die fr die marktorientierte Unternehmensfhrung von Bedeutung sind.

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