Copied Rckgewinnung verlorener Kunden
Rckgewinnung verlorener Kunden
Die Bindung und Entwicklung von Kunden sind bedeutende Erfolgsfaktoren von Unternehmen. Um die hohen Profitabilittseffekte in Verbindung mit langfristigen Kundenbeziehungen zu sichern, versuchen viele Unternehmen der Abwanderung von Kunden durch ein Kundenbindungsmanagement entgegenzuwirken. Mglichkeiten eines systematischen Kundenrckgewinnungsmanagements wurden in der wissenschaftlichen Literatur bisher allerdings kaum diskutiert. Auf der Basis eines umfassenden mehrstufigen Forschungsansatzes identifiziert Frank G. Sieben relevante Einflussfaktoren des Rckgewinnungserfolgs und quantifiziert in einer Kosten-Nutzen-Analyse mit Hilfe eines mathematischen Analysemodells die Erfolgsauswirkungen eines Rckgewinnungsmanagements. Die Untersuchungsergebnisse werden empirisch berprft und besttigen in ihrem Ergebnis den wirtschaftlichen Erfolg einer Kundenrckgewinnung.
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