Copied Customer-Value-Implementierung
Customer-Value-Implementierung
In den spten 90er Jahren sind in Deutschland fr die Strategische Fhrung vor allem zwei Entwicklungen prgend: Innovationspotentiale werden eher in Produkten als bei Dienstleistungen identifiziert, Ertragspotentiale werden eher in einer Shareholder-Value-Optimierung und einer steigenden Aktienkapitalisierung als bei zufriedenen Kunden gesehen. Die Fokussierung auf diese Aspekte der wertorientierten Unternehmensfhrung war auf Grund des groen Nachholbedarfs erforderlich, muss nun jedoch auf den Customer Value verlagert werden. Harald Henn beschreibt detailliert die Fhrungsphilosophie des Customer-Value-Managements. Mittels konzeptioneller Anstze und empirischer Analysen (Start-up-Analyse, PIMS value map, Produktklinik) zeigt er die Instrumente der Implementierung auf. Der praktische Bezug wird durch zahlreiche Checklisten, Fragebgen sowie Fallbeispiele von Benchmark-Unternehmen (u. a. DaimlerChrysler AG) hergestellt. Die Erkenntnisse werden abschlieend in einem Leitfaden kundenorientiert aufbereitet.
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