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Kapazittsgestaltung in Dienstleistungsunternehmungen
Die Kapazittsgestaltung zhlt zu den wesentlichen und zugleich schwierigsten Managementaufgaben in Dienstleistungsunternehmungen. Die Integration eines externen Produktionsfaktors in den Leistungserstellungsprozess von Dienstleistungen erweist sich als elementares Problem und zentraler Ansatzpunkt. Stephan Stuhlmann greift auf das Strukturierungspotenzial der Chaostheorie zurck, um zu differenzierenden Aussagen bezglich der durch die Integration des externen Faktors induzierten Indeterminiertheit der Dienstleistungserstellung zu gelangen. Darauf aufbauend entwirft er ein GAP-Modell als theoretisch-konzeptionellen Rahmen fr die Kapazittsgestaltung in Dienstleistungsunternehmungen, der eine Identifikation und Strukturierung denkbarer Kapazittsdefizite und einen integrativ orientierten Instrumenteneinsatz ermglicht. Am Beispiel des Yield Management wird die Integration der Perspektiven von Anbieter und Nachfrager in einem konkreten Planungs- und Steuerungskonzept analysiert.
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