After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen

Name: After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen
Brand: Springer Nature
SKU: 9783824474110
Availability: InStock

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Product Details

Brand

Springer Nature

Manufacturer

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Part Number

GTIN

9783824474110

Condition

New

Product Description

Informationen ber die Kunden(un)zufriedenheit mit der Anbieterleistung sind die unverzichtbare Basis fr ein nachhaltig wertschpfendes Management von Kundenbeziehungen. Mit Customer Focus Groups in Form von Kundenkonferenzen steht ein schlankes, flexibles und hochsensibles Instrument fr die Erfassung von Kunden-Feedbacks zur Verfgung, das im After-Sales-Marketing bisher nur vereinzelt eingesetzt wird. Sven Winkler analysiert dieses Instrument. Innerhalb einer verhaltenswissenschaftlich fundierten Konzeption des qualitativen Marktforschungsansatzes vermittelt er konkretes Handlungswissen, das es ermglicht, eine Entscheidung ber den Instrumenteinsatz zu treffen, diesen zu organisieren, zu strukturieren und methodisch-technisch zu realisieren.

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