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Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen

Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen

Brand
Springer Nature
Manufacturer
N/A
Part Number
0
GTIN
9783824477005
Condition
New
Product Description

Die aktuelle Situation auf industriellen Mrkten ist durch die zunehmende Homogenitt der Sachprodukte und durch steigende Preiskmpfe gekennzeichnet. Der gezielte Einsatz produktbegleitender, werterhhender Dienstleistungen bietet Industrieunternehmen eine groe Chance zur Profilierung ihres Angebotes. Das Differenzierungspotenzial liegt dabei vor allem in den vielfltigen Mglichkeiten, Kundenzufriedenheit zu erzeugen, zu erhalten und zu steigern. Unter Bercksichtigung dienstleistungs- und industriegtermarktspezifischer Aspekte entwickelt Sonja Kieffer einen Methodenansatz, mit dem sich feststellen lsst, welche Dienstleistungen fr welche Kaufentscheidungsbeteiligten in welchen Kaufphasen von Bedeutung sind. Ihr kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz basiert auf einer Methodenkombination von ereignis- und merkmalsorientierten Verfahren zur Messung der Zufriedenheit. Die Validitt ihres entscheidungsorientierten Modells wird anhand einer empirischen Untersuchung berprft.

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