Copied Qualitt komplexer Dienstleistungsbndel
Qualitt komplexer Dienstleistungsbndel
Der Dienstleistungsqualitt kommt als Erfolgsfaktor im sich verschrfenden Wettbewerb eine herausragende Bedeutung zu. Bisherige Forschungsarbeiten zu ihrer Messung und Steuerung beschrnkten sich allerdings auf die Qualitt einer einzelnen von nur einem Anbieter offerierten Dienstleistung. Bestehende Qualittsmodelle erweisen sich damit als unzureichend und ungeeignet, die Qualittswahrnehmung touristischer Leistungsbndel umfassend abzubilden und darauf aufbauend die Qualitt dieses Dienstleistungstyps zu sichern und zu steuern. Katja Zielke entwickelt einen innovativen Ansatz zur Operationalisierung, Messung und Steuerung der Qualittswahrnehmung komplexer Dienstleistungsbndel, welcher die spezifischen Besonderheiten der touristischen Leistung bercksichtigt. Im Mittelpunkt steht dabei die Frage, wie komplexe Dienstleistungsbndel durch den Nachfrager wahrgenommen werden und ob alle Teilleistungen eines komplexen Dienstleistungsbndels in gleichem Mae geeignet sind, die Dienstleistungsqualitt zu beeinflussen. Dieser mehrstufige Ansatz wird abschlieend einer empirischen Prfung unterzogen und es werden Empfehlungen fr die Forschung und Praxis des Qualittsmanagements komplexer Dienstleistungsbndel abgeleitet.
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