Copied Verdnnte Verfgungsrechte
Verdnnte Verfgungsrechte
Dienstleistungen sind in entwickelten Volkswirtschaften von dominierender Bedeutung. Dennoch weist die wissenschaftliche Literatur insbesondere in Hinblick auf Konzeptualisierung und Operationalisierung von Dienstleistungen und Dienstleistungsqualitt erhebliche Defizite auf. Frank Ullrich legt eine Analyse der Konstrukte Dienstleistung und Dienstleistungsqualitt vor, wobei die institutionenkonomische Property Rights Theorie erstmalig umfassend auf eine Marketingfragestellung angewendet wird. Er zeigt, dass es zweckmig ist, Dienstleistungen als das Ergebnis eines Kosten/Nutzen-Kalkls der Bestimmung des optimalen Eigentmers von Ressourcen zu betrachten. Die Bestimmungsgren fr dieses Kalkl knnen als Dimensionen und Determinanten fr die Beurteilung der Dienstleistungsqualitt aufgefasst werden. Der praktische Anwendungsbezug wird anhand einer empirischen Erhebung zur Qualittsbeurteilung von Mobilfunkdienstleistungen nachgewiesen.
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