Selektion von Informationen ber Kundenzufriedenheit

Name: Selektion von Informationen ber Kundenzufriedenheit
Brand: Springer Nature
SKU: 9783824468676
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Springer Nature

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GTIN

9783824468676

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Product Description

Informationen ber die Zufriedenheit von Kunden sind die Grundlage fr kundenorientierte Entscheidungen. Viele Entscheidungstrger sind jedoch nicht ausreichend mit den notwendigen Informationen versorgt, da Zufriedenheitsinformationen auf dem Weg zurck zum Anbieter selektiert, geschnt oder verndert werden. Thomas Platzek analysiert den Rckflu zufriedenheitsbezogener Informationen zum Anbieter und zeigt, welche Ursachen fr die Selektion von Zufriedenheitsinformationen in Business-to-Business-Mrkten verantwortlich sind. Der Autor gibt eine Reihe von Gestaltungsempfehlungen zum Abbau defizitrer Feedbackprozesse innerhalb wie auerhalb von Unternehmen.

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