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Quality Level Agreements

Quality Level Agreements

Brand
Springer Nature
Manufacturer
N/A
Part Number
0
GTIN
9783824474011
Condition
New
Product Description

Die Qualitt von integrativen Leistungserstellungsprozessen im Business-to-Business-Bereich wird in besonderer Weise auch durch die Mitwirkung des Kundenunternehmens bestimmt. Hieraus ergibt sich fr den Anbieter ein hohes Ma an Unsicherheit hinsichtlich der Qualitt der Kundenintegration. Michael Klinkers analysiert die Eignung spezieller vertraglicher Vereinbarungen, sogenannter Quality Level Agreements, zur Reduzierung dieser Qualittsunsicherheit des Anbieters. Auf der Basis institutionenkonomischer Theorieanstze und empirisch fundierter Einzelfallstudien erarbeitet der Autor ein Erklrungsmodell, das zur Charakterisierung von Quality Level Agreements dient und eine Erklrung ihrer Inhalte und Funktionen in Bezug auf das Qualittsunsicherheitsproblem des Anbieters liefert.

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