Copied Produktberatungssysteme im Internet
Produktberatungssysteme im Internet
Produktberatungssysteme im Internet ermitteln ber einen Kundendialog die Wnsche der Online-Besucher und schlagen dann passende Produkte vor. Online-Hndlern dienen Produktberatungssysteme als Verkaufshilfe und als Mittel zur Kundenbindung, und Herstellern von Gtern und Dienstleistungen ffnen sie einen Zugang zu aktuellen, stetigen Marktforschungsinformationen. Claudius Paul untersucht, welche Methoden fr die Produktpolitik der Hersteller die besten Marktforschungsergebnisse ermglichen. Er analysiert das Erhebungsfeld und errtert alternative Dialogtechniken, Praxisbeispiele und besondere Chancen und Risiken fr die Datenqualitt. Anschlieend vergleicht er die Eignung verschiedener Dialogtechniken empirisch in einem experimentellen Produktberatungssystem. Es wird deutlich, dass Verstndnisbarrieren der Nutzer und ihre begrenzte Auskunftsbereitschaft einen engen Rahmen fr Dialogtechniken stecken und Methoden mittlerer Komplexitt am vorteilhaftesten sind.
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