Copied Kundenorientierung in vertikalen Absatzsystemen
Kundenorientierung in vertikalen Absatzsystemen
Kundenorientierung ist einer der zentralen Erfolgsfaktoren in wettbewerbsintensiven Branchen. In mehrstufigen Absatzsystemen wie dem Vertragshndlersystem der Automobilwirtschaft ergeben sich durch zustzliche Schnittstellen besondere Anforderungen fr eine kundenorientierte Unternehmenspolitik. Christian Jensen untersucht, welchen Einfluss die Beziehung zwischen Herstellern und Hndlern auf die Kundenorientierung hat, welcher Zusammenhang insbesondere zwischen der Hndlerzufriedenheit und der Kundenzufriedenheit besteht und wie die Zusammenarbeit zwischen den Beteiligten aktiv gesteuert werden kann. Der Autor kommt zu dem Ergebnis, dass die Gre der Absatzmittler erhebliche Konsequenzen fr die Kundenzufriedenheit hat. Hieraus leitet er Implikationen fr die Vertriebsnetzplanung ab.
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