Copied Consumer Confusion im Handel
Consumer Confusion im Handel
Der verstrkte Wettbewerb fhrt dazu, dass viele Unternehmen fr die Entwicklung geeigneter Profilierungsmanahmen zu wenig Zeit zur Disposition stellen. Eine fundierte Planung, der soziale Austausch, fruchtbares Nachdenken und das Verstndnis der Kundenbedrfnisse gehen zunehmend verloren. Das fehlende Orientierungssignal birgt die Gefahr von Consumer Confusion: Angesichts zahlreicher Optionen, vernderter Verpackungen, Regalumstellungen und unbersichtlicher Sortimente ist der Kunde hufig berfordert. Markus Schweizer identifiziert im Zuge der Skalenentwicklung fr Consumer Confusion die Auslser des Phnomens und bestimmt die Reduktionsstrategien. Er stellt ein Positionierungs- und Profilierungskonzept vor, das die Entwicklung von Kundenorientierung und -begeisterung untersttzen soll. Bei seinen berlegungen beschrnkt sich der Autor nicht auf das Produktangebot, sondern bercksichtigt die gesamte Ladenumwelt.
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