Copied Qualittsmanagement fr Versicherungsmakler
Qualittsmanagement fr Versicherungsmakler
Kleine und mittelstndische Versicherungsmakler stehen im Firmenkundengeschft vor neuen Herausforderungen. Diese sind gekennzeichnet durch anhaltend sinkende Courtageeinnahmen, Konzentrationsbestrebungen der Gromakler sowie durch den Markteintritt neuer Wettbewerber. Hinzu kommen die Globalisierungsbestrebungen der Firmenkunden, die eine weltweite Prsenz der Versicherungsmakler erforderlich erscheinen lassen. Jessika Orth untersucht, ob sich kleine und mittelstndische Versicherungsmakler als Anbieter qualitativ hochwertiger Dienstleistungen fr Firmenkunden von ihren Mitbewerbern abgrenzen und sich auf dem Versicherungsmarkt als eigenstndige Anbieter fr Firmenkunden behaupten knnen. Auf der Basis einer bei ausgewhlten Firmenkunden durchgefhrten empirischen Untersuchung entwickelt die Autorin ein Qualittsmanagementkonzept, das den besonderen Anforderungen kleiner und mittelstndischer Versicherungsmakler gerecht wird.
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