Copied Kundenbindungssysteme fr Kreditinstitute
Kundenbindungssysteme fr Kreditinstitute
Die Kundenbindung wird fr Kreditinstitute in Zeiten abnehmender Bankloyalitt zum Schwerpunkt der Marketing- und Vertriebsaktivitten. Daher gehrt der Aufbau von Kundenbindungssystemen neben Benchmarking und Reengineering zu den dringlichsten Aufgaben der Unternehmensfhrung eines Kreditinstitutes. Stefan Richter-Mundani analysiert die konomische Relevanz der Kundenbindung und psychologische Einflufaktoren wie kognitive Dissonanz, Image oder Vertrauen. Hierauf aufbauend stellt der Autor den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in einem integrativen Kundenbindungssystem dar. Kundenorientierung, Dienstleistungsqualitt und Beschwerdemanagement werden als wichtige Bestandteile wirkungsvoller Kundenbindungssysteme herausgestellt. Die Untersuchung abschlieend werden Manahmen zur Verbesserung der Kundenbindung aufgezeigt. Der Praktiker findet dabei interessante Ansatzpunkte zur Implementierung von Kundenbindungssystemen.
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