Copied Total Quality Management im Krankenhaus
Total Quality Management im Krankenhaus
Krankenhuser sind heute einem verstrkten Wettbewerb ausgesetzt. Um sich als erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen zu behaupten, mssen sie den Anforderungen verschiedener Zielgruppen an ihre Leistungsqualitt gerecht werden. Vor dem Hintergrund der aktuellen Qualittsdiskussion im Gesundheitswesen prsentiert Andre M. Schmutte mit dem Total Quality Management (TQM) einen ganzheitlichen unternehmerischen Fhrungsanspruch, der die Anforderungen der Mitarbeiter und Kunden in den Mittelpunkt stellt. Auf die pragmatischen Erfordernisse ausgerichtet, beschreibt der Autor die wesentlichen Elemente des TQM und zeigt geeignete Methoden zur Realisierung auf. Basierend auf den Ergebnissen von Prferenz- und Zufriedenheitsanalysen fordert er eine kundenorientierte Gestaltung des Leistungsdesigns, eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sowie eine aktive Kommunikationspolitik der Krankenhuser.
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